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過戶要求逝者到場 中國移動致歉

一位中國移動用戶去世,其親屬多次被過戶要求逝者到場為由拒絕,死人能復生嗎?此事一時引起熱議,最近中國移動致歉,同時表示指定營業廳可以辦理特殊過戶申請。

辦理要求逝者到場 死人能復生嗎?

一位中國移動用戶去世,其親屬試圖前往營業廳辦理手機號過戶,卻多次被客服以“需雙方本人到場”為由拒絕。

今年3月,家住南京的黃有年,由于其哥哥去世,但是家中大小業務包括黃有年自己的低保都預存著哥哥手機號,黃有年便到派出所開具了死亡證明、火化證明等材料,并帶著這些材料去移動營業廳辦理號碼過戶,但屢被以“需雙方本人到場”為由拒絕。

過戶要求逝者到場 中國移動致歉

在到營業廳辦理變更之前,當事人黃有年打過客服電話咨詢,客服告訴他說這種情況是可以辦理的,還表示這種情況比較特殊,特殊情況就可以特殊對待。但是到了營業廳之后,營業員卻告訴他過不了戶。

移動客服表示:“根據《中華人民共和國民法通則》第九條、《中華人民共和國民法總則》第十三條以及江蘇省中國移動的客戶服務協議,自然人死亡可以理解為法定終止條件的一個具備。當有客戶拿著某位機主的死亡證明來營業廳時,移動公司有權收回號碼,在這個號碼92天的冷凍期結束之后,把這個號碼拿出去銷售?!?

過戶要求逝者到場 中國移動致歉

營業廳工作人員表示:“過戶需要雙方本人到場,死亡證明是過不了戶的?!泵鎸@個棘手的難題,黃有年無奈表示:死人能復生嗎?

也就是說,當移動用戶去世后,中國移動有權收回用戶號碼,而且該號碼也無法給其它親屬使用。不過營業廳補充道,號碼雖然無法過戶,但可以繼續使用。

中國移動致歉:指定營業廳可以辦理特殊過戶申請 同時表達歉意

23日中午,中國移動江蘇有限公司南京分公司通過官方微博回應此事:關于客戶黃先生辦理逝者手機號碼過戶有關情況的說明。

1.為保障客戶的通信安全和個人隱私,我公司規定正常情況下,個人號碼過戶需要原戶主和新戶主攜有效證件,按照實名制要求現場辦理。對于原戶主身故的特殊情況,家屬可憑親屬關系證明及相應公證文件資料至指定營業廳辦理(為保障身故人及其繼承人的合法權益,避免法律糾紛,公證書應證明其是唯一繼承人或得到其他繼承人授權) 。

2.經核實,黃先生在6月27日已致電10086咨詢其逝世兄長號碼過戶事項,客服人員明確告知需攜帶公證處開具的公證書、親屬關系證明、死亡證明、新機主相關證件等,前往指定營業廳(未來城營業廳)提交特殊過戶申請手續,用戶表示知曉。7月21日、22日,黃先生前往非指定營業廳(瑞金路營業廳),要求僅憑死亡證明過戶,未能成功辦理。

3.該視頻反映出營業員在服務過程中,存在溝通不充分、解釋不清晰,導致客戶產生誤解的情況。對于給客戶帶來的不便,我公司深表歉意,后續將加強培訓與教育,進一步提升服務水平。

4.我公司已與黃先生取得聯系,正在與其溝通依法妥善的解決方式。

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